Ага, prof_eug напомнил

[darth_mickey]

Оригинал взят у ahilaes в Ага, prof_eug напомнил

про налоговую.
Недавно получаю звонок с незнакомого номера. Приятный женский голос ласково сообщает, что меня беспокоит Налогово-таможенный департамент (ага, "когда партизан Петя вернется, передайте ему, пожалуйста, что Гестапо приходило") и интересуется, на каком языке мне удобнее беседовать. Ну, мне-то удобнее по-русски, так и продолжаем. "Вы знаете, у вас в налоговой декларации есть ошибочка [вкратце рассказывает, какая, - и впрямь я накосорезил], и поэтому мы не можем перечислить вам переплаченную сумму налога..." "Ы... А что делать?" "А давайте я вас прямо сейчас по телефону и проконсультирую. Если у вас под рукой ID-карта и считыватель, зайдите, пожалуйста, в ваш личный кабинет..." Эге, карта и считыватель-то у меня под рукой, но я совершенно не помню, куда надо заходить - заполнял декларацию в апреле и с тех пор про это думать забыл. "Нет, к сожалению, сейчас не могу, давайте как-нибудь другим способом." "Хорошо, тогда зайдите, когда вам будет удобно, в нашу приемную в Нарве, там девочки вам за десять минут все сделают". На том и порешили.
Ладно, на следующий день иду в налоговую. Очередь из одного человека; минут через десять меня принимает, действительно, молодая девушка. Вот, говорю, такая хрень, чо делать будем. "Проще всего, если мы зайдем в ваш личный кабинет... вы пароли от ID-карты помните?" Тьфу, да не помню, конечно. "Охохо... Тогда придется заполнять бумажные бланки..." Девушка распечатывает бумажки, подсчитывает правильные значения моих доходов-расходов и показывает, где что зачеркнуть и что вписать. Действительно, на это уходит десять минут.
Но потом она внимательно смотрит на то, что получилось, и вдруг говорит: "Тут надо менять всю систему" "Ой. А вы знаете, у вас и в поза-позапрошлом году есть ошибка, и она так и переходит из года в год... только система ее не заметила. Давайте и ее исправим, а то нехорошо как-то. Но придется снова все пересчитать." "Ну давайте..." (Если вам не лень.) Все, что написали, замазываем белой канцелярской херью, она пересчитывает на калькуляторе мои декларации за последние четыре года, я все это вписываю от руки. Потом девушка переносит данные в компьютер и мы расстаемся, довольные друг другом.
Полчаса ушло на одного идиота, не умеющего нормально заполнять декларации. Но даже "ай-яй-яй, больше так не делайте" я от них не услышал.
Никаких денег с меня за это, разумеется, не взяли, и вскоре перевели на счет причитающиеся мне 20 евро.
На днях по е-мэйлу пришло письмецо от них с просьбой заполнить анкетку на тему качества их обслуживания. Заполнил, конечно, в восторженных тонах.:-)

Что примечательно, за 20 лет жизни в нынешней Эстонии вживую я столкнулся с налоговым департаментом в первый раз.